1、业务介绍家庭网关是伴随着家庭网络概念诞生的面向家庭用户的智能接入设备，可实现多个设备间共享Internet网络连接，同时作为未来各种通信业务的综合接入点进入家庭，为家庭网络提供联接、总控及协调。家庭网关是集团“亲情1+”家庭客户品牌下的核心产品，是家庭客户宽带及多媒体通信服务的重要载体。
家庭网关设备是一种方便的、灵活的、标准的、高集成度的ADSL2＋综合接入设备，是一个依据IEEE802.11b/g标准的高端多合一家庭网关产品。它为个体用户，SOHO（小型办公室或家庭式办公室），小型企业等提供高性能的接入服务，并且它为您提供了令人期待的应用。您可以用它进行高速上网，观看激动人心的电视节目，或者点播您喜欢的电视剧或者球赛，您也可以摆脱线路的限制，可以自由自在的，随时随地的上网浏览或者观看电视电影节目。甚至您可以接上摄像头进行对自己家庭的安全监控。这么多令人期待的服务都是由家庭网关提供的。
家庭网关也提供您相当的安全性，让您能够安心，安全的进行网络冲浪。其主要特点有：
1、 支持全部所有的ADSL协议，您可以毫不费力的接入任何ADSL网络。
2、 您可在电脑网页上对家庭网关进行设置和监控。
3、 支持自动拨号上网，使您上网更加便捷。
4、 您可以方便的完成网络配置，享受上网轻松与简单。
5、 防火墙功能为您的上网保驾护航。
6、 过滤功能使您能个性化的定制上网安全性。
7、 终端无线上网（Wireless接入）。
8、 USB 2.0口可以让您接入各类USB存储器。
9、 无线开关功能让您可以随时打开或者关闭无线，进一步增强安全性。
如果您家中拥有多台PC终端，如：大学生用户、IT服务人员、外企工作人员、证券投资者等，家庭网关完全能够满足您的需求。 2、业务特点家庭网关需要能支持多业务，以及业务的并发。作为业务转发的核心，必须保证同一时刻、同一网络内，不同类型业务的流畅运转。不能因为家里有人看IPTV，上网业务就受到影响。也就是对业务要有QOS保证。具体来说，家庭网关有以下功能：
多PC上网功能：是实现客户在同一家庭范围内，多台PC终端通过有线或无线的方式同时上网。该功能是目前营销推广的重点。 绿色上网功能：为保护未成年人的健康成长提供的上网保护手段，通过设置父子账号等方式实现对网络不良信息的过滤，依托家庭网关提供多帐号管理功能提供相应服务。 家庭视频监控功能：提供远程实时视频监控服务以及视频存储、告警等服务，通过家庭网关与有线或无线视频摄像头的连接控制，解决视频监控室内布线问题，保障家庭上网、视频监控业务互不干扰。 存储及打印功能：将移动硬盘等存储设备与家庭网关相连，方便远端PC终端任意访问存储设备中的文件，同时通过无线功能，实现一至两款主流打印机的无线打印。 与有线网络相比，无线网络具有： 安装便捷：一般在网络建设当中，施工周期最长、对周边环境影响最大的就是网络布线的施工了。在施工过程时，往往需要破墙掘地、穿线架管。而WLAN最大的优势就是免去或减少了这部分繁杂的网络布线的工作量，一般只要在安放一个或多个接入点(Access Point)设备就可建立覆盖整个建筑或地区的局域网络。 使用灵活：在有线网络中，网络设备的安放位置受网络信息点位置的限制。而一旦WLAN建成后，在无线网的信号覆盖区域内任何一个位置都可以接入网络，进行通讯。 经济节约：由于有线网络中缺少灵活性，这就要求网络的规划者尽可能地考虑未来的发展的需要，这就往往导致需要预设大量利用率较低的信息点。而一旦网络的发展超出了设计规划时的预期，又要花费较多费用进行网络改造。而WLAN可以避免或减少以上情况的发生。 易于扩展：WLAN又多种配置方式，能够根据实际需要灵活选择。这样，WLAN能够胜任只有几个用户的小型局域网到上千用户的大型网络，并且能够提供像“漫游(Roaming)”等有线网络无法提供的特性。 家庭网关具有以下业务特征：多PC共享上网：
多台PC室内同时自由上网，自由移动，互不干扰；
高带宽宽带接入：
可提供最大54Mbps的无线带宽，充分满足您对高速上网和视频服务等宽带业务的需求；
高度安全可靠：
利用内置的安全特性和复杂的加密技术实现更高的网络安全；
高扩展性及兼容性：
提供足够的宽带接口以满足未来家庭网络建设需求，为各种信息化应用提供接入条件；
便捷安装维护：
安装简便，无需布线，只需配备无线网卡和相应软件。 3、标准资费家庭网关作为宽带拨号的接入设备，您有可能免费赠送、优惠购买或者全额购买此设备。（具体价格和赠送方式见各地广告或亲临网通营业厅及代理商处咨询）
4、业务办理1）受理渠道网通资源覆盖区域的您可以通过网通代理商、营业厅及电话预约等渠道申请网通的接听宝服务。
网通营业厅：亲赴网通营业厅办理。
特约代理商：致电或前往特约代理商处办理。
电话预申请：致电客户服务热线10060办理。 2）业务办理方式客户可以携带以下证件到上述渠道申请广东网通家庭网关。
1. 国内身份证；
2. 港澳台身份证；
3. 护照；
4. 军官证；
5. 营业执照；
6. 户口本；
7. 警官证；
8. 组织机构代码证；
9. 一站式客户编号。
3）交费方式您可以选择的缴费方式有： 现金、银行托收或预付费的方式。 5、售后服务您有任何问题想咨询或想进行故障申告，请拨打10060，广东网通将提供专业、友善的服务。作为xDSL或LAN业务的一种接入方式，相关故障处理流程请见xDSL及LAN故障处理流程。
6、电信知识及术语1）家庭网关使用中应该注意什么？请您遵照下面这些公告保护设备免受火和电造成的风险和损坏。
使用说明书标记的电源类型。
使用在设备包装中的电源适配器。
注意电源输出的插座或延长线。过重负载的电源输出或损坏的线和插座可能会造成电击或火灾事故。 通常检查电源线。
如果您发现任何损伤，立即替换它。
留出的适当的空间来散热是必要的，避免过度发热造成对设备损伤。在家庭网关上的孔设计是为了更好地散热，确保设备正常工作。不能盖住这些散热孔。
不要把设备放置在靠近热源出口或高温地地方。 避免设备受到阳光直接照射。
不要把设备放置在潮湿的地方。不要让设备沾到各种液体。
在没有广东网通专业工程师者的指导，不要随意连接设备，以免导致不应有的故障。
不要安置这个设备在不稳定的位置。
2）什么是NAT?解答：NAT（网络地址转换）提供了局域网共享上网的简单方案，内部网络用户连接互联网时，NAT将用户的内部IP地址转换成一个外部公共IP地址，反之，数据从外部返回时，NAT反向将目标地址替换成初始的内部用户的地址。实际上NAT隐藏了内部IP地址，构成了一个天然的防火墙。
3）什么是DHCP?解答：DHCP 是动态主机配置协议的缩写。有了DHCP服务器，其它电脑只要连接网线就可以获得特定的TCP/IP 参数（含IP 地址、网关、DNS服务器等）。
4）什么是WLAN?解答：WLAN是无线局域网的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。无线局域网本质的特点是不再使用通信电缆将计算机与网络连接起来，而是通过无线的方式连接，从而使网络的构建和终端的移动更加灵活。
5）WLAN速度有多快?解答：通常WLAN支持两种协议：
802.11b：最大数据传输速率为11Mb/s。
802.11g：在2.4GHz频率下提供每秒54Mbit/s数据传输率，也能向下兼容802.11b标准。
6）WLAN可以覆盖多大范围？解答：一般来说其支持的使用范围是在室外为最大300米，室内为最大100米。但是根据周围环境和室内的情况，最大使用距离有所缩短。
7）使用WLAN需要哪些终端设备？答：一般用户需要需要有笔记本电脑/PDA和无线上网卡，如果笔记本中有内置的WLAN上网卡则不需要配置额外的网卡。一般近期生产的笔记本电脑都支持无线上网。
8）在家里家庭网关的无线方式上网，为什么有时候信号不好？答：无线信号覆盖质量不仅和家庭网关有关，还和上网电脑使用的无线网卡性能、电脑与家庭网关之间的距离以及墙体阻隔等有关；通常室内环境下，建议您的家庭网关和上网终端之间最好不要超过2堵墙（混凝土结构），并尽可能把家庭网关放置在书桌等位置较高的地方，尽量避免摆放在墙角。另外，如果您的家庭网关是外置天线，请把天线垂直竖起。
9）您忘记登陆家庭网关的密码怎么办？答：可以将家庭网关恢复到出厂默认设置状态。方法是：1. 找到家庭网关后面板的reset按钮； 2. 用针状物按压此按钮3秒钟以上； 3. 待家庭网关重启完成后用初始化密码进行登陆和设置。
10）障碍现象：无线网卡无法建立连接。答：无线网卡吊死，将“我的连接”禁用在重新启用或者是将计算机重新启动计即可解决。
11）障碍现象：家庭网关与无线网卡不兼容。解决方式：
1、试着缩短两者之间距离，防止超出有效距离；
2、确定无线网卡与家庭网关相同的SSID；
3、无线网卡与家庭网关相同无线网络模式；
4、若开启了访问列表功能请确认无线网卡的MAC地址不在禁用之列。
12）在家用宽带无线猫的无线方式上网，为什么有时候信号不好？答：无线信号覆盖质量不仅和家庭网关有关，还和上网电脑使用的无线网卡性能、电脑与家庭网关之间的距离以及墙体阻隔等有关；通常室内环境下，建议您的宽带无线猫和上网终端之间最好不要超过2堵墙（混凝结构），并尽可能把家庭网关放置在书桌等位置较高的地方，尽量避免摆放在墙角。另外，如果您的家庭网关是外置天线，请把天线垂直竖起，效果更好。
13）为什么家庭网关所有指示灯都不亮？答：请检查电源是否插好，开关是否处于开的位置。如果仍然不亮，很可能是由于硬件已经损坏，此时请与广东网通公司联系。
14）为什么我的ADSL会经常掉线？(1) 请勿将电话机没有通过分离器而直接搭接在入户线上，电话机应接在分离器之后。
(2) 请勿使用老式的ISA网卡，更换成PCI网卡并更新驱动程序。
(3) 如果仍不能解决请联系广东网通公司解决。
15）为什么我的计算机不能连接到Internet？答：用户连接ADSL和安装PPPoE拨号软件后可能还有以下原因导致用户不能正常上网：
(1) 线路未可靠连接，请保证接头插接稳固。
(2) 请确认VPI/VCI设置是否与DSL运营商提供的信息一致。
(3) 请确认PPPoE拨号软件安装正确。
(4) 请输入正确的用户名和密码。
(5) 请尝试登录多个网站以确认不是某网站服务器故障所致。
16）为什么我的账号现在无法成功认证答：
(1) 您的账号已经过期或者已经欠费，请及时交费。
(2) 您可能异常断线了，此时您的账号不能及时的在宽带接入服务器上注销，建议等待几分钟后再拨号，如果仍然拨号失败，请联系广东网通解决。
17）为什么ADSL有时不能同步（掉线）？答：在使用过程中，如果ADSL突然不能同步（掉线）了，通常表现为家庭网关Modem的DSL灯不能常亮。建议您按照如下顺序检查：
(1) 请检查一下电话线是否接触不良，并且按照说明书的要求对Modem进行正确安装，同时尽量减少抽头。
(2) 分离器与Modem之间的距离过长，导致抗干扰性能较差，所以线路最好不要过长。
(3) 如果ADSL Modem异常断线也可能是运营商的局端设备有故障，请联系您的运营商进行确认。
18）如何让我的家庭网关无线网络达到最佳性能？答：若要让无线网络达到最佳性能，请将您的家庭网关无线路由终端远离变压器、日光灯、微波炉、冰箱等设备，若有金属、混凝土、墙壁或者地板阻挡传输路径，可能会导致无线信号减弱或者消失，请将您的家庭网关终端放置在开放的空间，以便改善覆盖区域。